广州集德能企业管理咨询有限公司

用PDCA推动标准化落地，打通门店端配合，区域业绩必增 1、“刚提拔”的区域经理，老板寄予厚望却不懂PDCA，多店管理没思路没方法。总部政策执行不力。业绩突破难！2、已经“在位很久”的区域经理，为什么老板总有不满意却又不知如何说？因为他的认知老化，门店标准化落地难！3、对加盟店，总感觉总部政策活动偏差大，如何管控赋能确保单店盈利模式复制成功？4、店长能力弱，门店多分散，如何快速打造一心一体一方向的铁军店长？ 六大痛点很多区域经理岗位职责“认知”没有打开，带兵打仗能力弱，直接制约了标准化落地，具体如下：1、区经没有目标规划，工作效率低，例行检查占用太多时间，解决问题与流程优化不深入，怎么办？2、 新店老店业绩失衡，区域市场门店发展不均衡却不会整合资源有效帮扶落后门店，怎么办？3、统筹协调不好，促销活动执行差，区域市场存在的各种问题一大堆，不会协调解决，怎么办？4、店长弱不会辅导与激励，新店开业盈利困难，总部政策在一线门店执行不好，怎么办？5、多店管控没有思路，对区域目标推动没有创新措施，不知如何管控形形色色的加盟商，怎么办？6、业绩低谷时，区经与店长冲突不断，门店端抵触多，缺乏系统方法与工具纠偏，怎么办？ 十大收益用PDCA：管住标准，控住盈利！引爆门店标准化落地十大工具包 1、自我认知工具：快速开悟，打开思维“天窗”道法术2. 加盟管控工具：培养适应市场变化加盟商管控赋能法3、效率管理工具：避免成为“消防”队长的262工作法4、资源统筹工具：学会统筹工具，活动方案，推动业务5、高效会议工具：突破部门墙的动态工作组高效会议法6、差店帮扶工具：学会帮扶区域落后门店业绩提升之道7、沟通协调工具：学会合作式沟通解决问题的同频技术8、店长辅导工具：学会辅导店长完成销售目标的教练技术9、团队激励工具：引爆区域业绩七步法、导入ABC赛马制10、巡店管理工具：规范巡店管理SOP手册，快速解决问题 独家原创刘晓亮老师作为中国第一批外资企业区域经理，两家世界500强运营高管资历，结合自己30年的中小连锁企业管理培训咨询经验。他总结出独到的方法论：PDCA执行法！独家研发快速推动标准落地的“三六管控技术”：从自律、管控、赋能三个维度；从角色、效率、巡店、统筹、辅导、激励六项能力出发，快速突破门店标准化层层打折难题。刘老师是中国连锁企业最受欢迎的区域经理培训师之一。华为手机、同仁堂、蜀栈火锅、民谣集餐饮、大圣烧烤、西贝餐饮、潮牛道、樊文花集团、苏氏牛肉面、周六福珠宝、格之格集团、NB等头部企业指定培训供应商。 课程特色课前诊断，现场整改，落地答疑课前：两次问题诊断、学员填写问题课中：针对痛点讲解工具现场拿出八次整改课后：带走优化版的《运营手册》、《巡店手册》（餐饮/零售） 培训对象【区域经理】大区总监、区域经理、省级经理、城市经理、市场督导等都适合这个课程。【运营经理】运营经理管理8-10家店，与区域经理岗位职责是一样的。所以，运营部经理主管也适合。【运营总监】运营总监、分公司总、岗位职责与区域经理大部分是重叠的，所以，运营总监也适合这个课程。【老板股东】老板带领核心股东参训，同频落地效果好。门店标准化落地难、单店盈利模式复制难。一网打尽！！ 第一单元：如何向“角色管理”要标准化落地一、岗位认知：区域运营底层逻辑是什么？1、什么叫连锁？连的是品牌，锁的是标准2、标准化执行的三性原则：刚性、柔性、弹性3、合格区域经理每天上班3件事，你做到了吗？二、学“习”不如学“习惯”，毕生修炼＜PDCA习惯>1、作为区域经理，你的“习惯“将直接影响团队执行力2、天天问题一大堆，为什么做区域经理这个职位这么累？三、区域经理思维格局修炼：小我＜大我＜无我，如何提升长期主义思维？一个市场=3年规划，你有吗？1、连锁总部为什么要设置区域经理岗位？2、好的区域经理可以发挥巨大价值，很多老板都不懂！四、区域经理常犯的三大“官僚病”五、区域经理提升时间效率的262工作法六、＜案例分析>：餐饮品牌王经理管理了8家店，为什么一年不到就无法胜任区经岗位了？ 第二单元：如何向“效率管理”要标准化落地一、从“事务性”到“价值型”的区经五大转变总部政策传达员VS门店生意发展伙伴的效率观二、区经时间管理四大痛点，你有吗？1、工作缺乏计划，怎么办？2、组织工作不当，怎么办？3、时间控制不够，怎么办？4、问题过夜严重，怎么办？三、区经高效时间管理六大黄金法则，如何操作？四、时间管理第二象限工作法的落地应用芯片工作法让你每天变成25小时五、时间管理的尽头是角色管理，幸福人生很简单！六、＜案例分析>：1、海底捞区域经理的时间管理法值得我们学习哪些地方？2、x×美业区域经理每天填写《工作日志》，每月目标达成率100%以上。为什么很多企业用不好区经《工作日志》，拿不到结果？ 第三单元：如何向“巡店督导”要标准化落地一、作区域经理，你有多店管理的思路与方法吗？1、你有统筹全局的思维吗？2、区域品牌推广与门店标准化建设3、管理模型：高效连锁运营体系“五抓”模型二、制定工作计划，拆解业绩目标十分重要1、做好20%的重要工作等于创造了80%的业绩2、落地工具：推动门店目标落地的看板管理法三、直营/加盟巡店管理如何做？1、七看八问巡店手册2、快速解决门店遗留问题的问题清单法四、业绩占比高不听话的店长/加盟商老板的对策1、分析底层逻辑2、管控“大鳄鱼”加盟商乖乖配合的五招术五、重视渠道文化的塑造1、一心一体一方向还是要靠文化收心2、和文化五部曲彻底解决区经与店长的冲突六、＜案例分析>：1、一个空降区域经理如何快速融入团队，打造巡店管理文化的启发（餐饮）。2、吉列公司区域经理日常工作给我们什么启示（零售）？ 第四单元：如何向“统筹协调”要标准化落地一、推进计划必须懂得整合资源的技术，你会吗？1、牢记：完成目标的过程就是“找资源”的过程！2、开好“四把锁”，快速打开领导资源库3、渠道资源在哪里？你会整合加盟商资源快速达成目标吗？4、如何整合资源解決区域加盟商发展不平衡的难题？5、落地工具：学会运用《XX活动方案模板》向上司要资源。二、自问：你具备横向多职能沟通能力吗？1、不懂与部属掏心，无法凝聚你的核心战力2、跨部门沟通协调、政府职能部门沟通为什么难？三、对内对外沟通协调先从“沟通工具〞开始1、四型人格法与周哈里窗的应用；2、部门协调五字真经；3、落地：公司内沟通机制建立四、跨部门协调，打通企业“部门墙〞：人品墙、操守墙、流程墙、KPI墙、官僚墙。五、现场测试：没有EQ，就不懂得照顾别人的感受，跨部门主管情绪价值无法调动，问题推动慢，怎么办？ 第五单元：如何向“店长辅导”要标准化落地一、切记：店长辅导，当教练而不要当警察！1、优秀店长都是培养出来的2、一个好的管理者就是一个好教练二、〝新店开业”店长辅导要把握好五步骤三、“缺陷型”店长辅导，要修“路”而不是修“人”1、与其怪下属性格缺陷，不如反思你的教练技术2、管理者必备的教练技术-T6教练法-工具：对付“缺陷型”店长T6教练法-演练：两人一组，角色扮演四、“绩差型”店长辅导，要改善团队竞争力短板1、下属的能力差问题多，不是你的错；不能改善下属的素质，是你的大错2、应用工具：R5 “绩差”店长辅导进化模式五、如何解决落后门店店长的帮扶问题？落后门店整改三部曲，如何操作？1、调查区域门店店长业绩不平衡的原因2、改善区域市场业绩差门店的6大策略3、店长《七步月度复盘法》六、如何运用AI工具提升落后店长的工作能力？如何运用AI工具解决区域门店业绩不平衡的难题？ 第六单元：如何向“团队激励”要标准化落地一、为什么你的区域造不出“你追我赶”的氛围？1、人究竟需要什么？2、解读中国人的马斯洛需求论。二、重视激情不足、容易受挫的前线队伍的信心建设。1、为什么区域门店员工缺乏激情？2、完美激励=过程激励＋结果激励，如何做？3、小组讨论：业绩低谷激情不足前线队伍的激励方法有哪些？三、有效引爆区域门店业绩达标的思路与方法是什么？1、面对每月区域目标压力大，你有思路吗？2、工具：区域业绩推动七步法3、现场演练四、现场演示：引爆业绩驱动员工工作热情的三项核心技术。1、如何开好“月度启动会”来推动业务？2、如何运用“能量演讲法〞激励人？3、如何运用“ABC赛马制”激活团队战斗力？五、案例分析：1、XX餐饮品牌运用ABC赛马制的业绩倍增之道 2、XX服饰品牌的业绩增长秘密武器：玩转月度启动会

1个PDCA圈，8大执行问题，30套即用模板，直接解决：复购低、人效低、利润低！ 一、你的店长是否遇到这“八类问题”？上午学，下午就能用模板解决！ 1、政策落地难：总部政策、活动在门店执行不到位，结果不如预期。 2、目标达成低：目标分解无流程，责任不清，追踪无力。 3、团队配合差：任务分派、排班、人事安排常遇抵触。 4、带教无效果：店长自己能力强，但不会教，团队成长慢。 5、数据不会看：凭感觉做决策，活动无效、成本失控。 6、员工留不住：离职率高，招聘培训成本居高不下。 7、检查走过场：怕得罪人，问题积压，执行力堵在检查环节。 8、问题无方法：遇到问题只会上报或凭经验应付，缺乏系统解决能力。 “八类问题”的本质：PDCA闭环断裂，执行无法落地！数据证明：店长对门店绩效影响达50%-80%。提升店长执行力10%，业绩可提升22%-25%。 二、本课程直接解决八大门店问题，提供30套落地模板。 1、政策落地模板：确保总部政策、活动在门店100%执行到位。 2、目标拆解模板：科学分解目标，责任到人，追踪到日。 3、团队协作模板：分派任务、排班安排，员工主动配合。 4、带教复制模板：店长从“说教”变“带教”，团队快速复制能力。 5、数据分析模板：用数据驱动促销、人效、成本控制。 6、员工保留模板：降低离职率，稳住核心团队。 7、检查反馈模板：不怕得罪人，问题日清日结。 8、问题解决模板：系统化解决复购低、差评多、业绩下滑等问题。 三、2天掌握“问题解决型店长”全套模板（餐饮/服饰/零售分行业案例） 模块一：PDCA双闭环模型——门店问题解决的“发动机” 一、为什么门店问题反复出现？ 1、所有问题都藏在“PDCA断环”里 2、用PDCA闭环系统破解：执行力差、标准落地难、复购率低 二、90%门店死在“开环管理” 1、政策发了没追踪、标准定了没检查 2、无闭环 = 无结果 = 问题重复发生 三、2天掌握：1个PDCA圈 + 6大问题解决模块 + 30套落地模板 ★附模板：《PDCA双闭环执行系统图》、《门店执行力“铁三角”拆解表》 模块二：PDCA闭环四步法——问题解决与业绩提升模板集 第一单元：P – 目标拆解系统（附3套拆解模板） 一、目标总完不成？缺的是拆解模板 1、员工目标模糊 → 用《目标分解SOP七步法模板》 2、目标追踪无力 → 用《三度目标看板墙模板》 二、日清日高执行系统 1、问题不过夜 → 用《每日复盘会模板》 2、动作纠偏 → 用《PDCA员工动作纠偏表》 ★原创模板：《目标分解SOP话术模板》、《三度目标看板墙》、《每日复盘会模板》 第二单元：D1 – 高效沟通模板（附4类场景沟通模板） 一、沟通不是为了说话，是为了解决问题 1、政策传达模板：《100%政策落地五步法》 2、任务分派模板：《下达指令三步法》 二、应对抵触与情绪问题 1、员工抵触排班 → 用《同理心沟通模板》 2、情绪管理 → 用《情绪调节五步法模板》 三、客流高峰统筹模板：《高峰期店长操盘手册》 ★原创模板：《政策落地沟通模板》、《任务分派模板》、《同理心沟通模板》、《客流高峰统筹模板》 第三单元：D2 – 带教复制模板（附5套带教模板） 一、店长自己干不如团队一起干 1、带教无效 → 用《SOP带教三件套模板》（视频+口诀+错点集） 2、新人留不住 → 用《新人7天带教计划表》 二、老人能力提升模板：《三洗五会训战体系》1、搭建企业内部轻量级商学院2、重视门店人才梯队的建设 三、离职率降低模板：《1312离职节点应对表》 1、员工离职率=管理照妖镜2、离职率降低的操作模板（1个五部曲+3张对应表）★原创模板：《带教四步法模板》、《新人带教计划表》、《师徒制契约模板》 第四单元：D3 – 数据运营模板（附7套数据工具） 一、不懂数据 = 瞎干 = 浪费钱 1、数据化决策模板：《门店数据分析五步法》 2、精细化运营模板：《店长开门七件事清单》 二、门店每日执行模板：《一日三会操作手册》（早会+班中会+复盘会） 三、案例实战模板： 1、外卖业绩下滑 → 《平台策略调整模板》 2、会员增长停滞 → 《私域运营搭建模板》 ★原创模板：《数据化运营表》、《一日三会模板》、《会员激活模板》 第五单元：C – 检查反馈模板（附6套检查工具） 一、检查不是挑错，是解决问题 1、低压力检查模板：《三度三面检查法》 2、问题整改模板：《PDCA快速整改表》 二、员工自查模板：《全员操心法执行表》1、门店执行力=横向执行力+纵向执行力2、全员操心法的操作 三、绩效面谈模板：《员工绩效面谈七步法》 四、防摸鱼机制模板：《三连环例会制度模板》 ★原创模板：《日清日高检查清单》、《九类员工检查手册》、《绩效面谈模板》 第六单元：A – 问题解决模板（附4套分析工具） 一、问题即增长机会 1、根源分析模板：《5WHY连续追问法》 2、系统解决模板：《鱼骨图六步法模板》 二、现场演练：用《鱼骨图模板》5分钟拆解“上周营业额下滑” 三、预防机制模板：《问题预防三步法》 四、案例：如何用模板3个月内将目标达成率从62%提升至89%？ ★原创模板：《鱼骨图模板》、《差评处理手册》、《问题预防机制表》

中国式人性+美国式PDCA圈，消灭30个执行力死角，快速突破门店业绩一、店长，给你一个门店，你会怎么管？店长强，门店就强！业绩是管理出来的！门店管理的核心就是三个字：执行力！门店执行力不好跳不出以下7大病因：1、店长缺乏有效的PDCA圈管理思维与方法2、门店流程精细化管理还不规范3、团队文化植入不到位4、员工带教不到位5、店长管理方式老化，员工激励机制老化了6、店长不懂科学地为团队分解目标，有效地追踪目标。7、团队缺乏高效例会机制、持续监督机制与带领团队解决问题机制我们知道， 店长对团队的绩效贡献可以占到50%-80%，在不增加其他团队投资的前提下，只要改变店长的领导风格与管理能力，业绩平均可以提升21%。所有一切团队执行力根源答案只有一个： 店长的能力，即：店长没有找到一套提升团队执行力的整体解决方案。为了彻底解决这个团队执行力管理难题，《金牌店长执行力落地班》课题组在马坚行老师和程姣老师的带领下，结合30年门店管理培训与辅导经验，独家研发了PDCA圈团队执行力模型：只要把门店每一件事的PDCA圈由“开环”变成“闭环”，执行力就有了，业绩就水到渠成了。绝对干货课程，欢迎提前预定学位。二、本课程可以解决八大团队执行力1、团队管理无执行力。教会你用PDCA圈提升执行力。2、目标分解无执行力。月目标周目标日目标不科学虎头蛇尾。3、制度流程无执行力。精细化不到位， 店长缺乏系统管理技能。4、员工带教无执行力。新人上手慢，绩效低，导致员工离职率偏高。5、有效沟通无执行力。管理要本位，沟通要换位。店长做不到。6、目标推动无执行力。目标无追踪，奖罚无所谓，教会打造100%数据分析目标追踪系统。7、检查监督无执行力。检查怕说了得罪人，学会通过有效检查绩效反馈工具，打造狼性团队，提升门店运营效率。8、解决问题无执行力，每天问题一堆堆，店长没有思路。学会带领团队的“鱼骨图六步法”快速分析问题，精准解决问题，马上改善门店业绩。三、我们提供2天团队执行力整体解决方案（13小时）模块一：PDCA圈闭环模型，是提升团队执行力的“信仰”一、抖音时代，门店执行力不足的四大原因没有变1、一切门店管理玄机都藏在PDCA四个字母中2、PDCA圈是所有门店管理问题的万能“粉碎机”二、PDCA圈改善模型，是提升店长执行力的管理基石1、大多数是开环PDCA,只有闭环PDCA才会形成执行力2、团队没有执行力，效率改善、业绩增长就成了无源之水【本单元原创执行工具】：PDCA圈闭环模型、业绩提升21法则模块二：掌握PDCA圈四大技能，快速提升门店执行力第一单元：P-如何向目标分解要执行力？一、门店团队目标计划为什么总是虎头蛇尾？1、月计划不清晰？周计划没时间？日计划为什么会没结果？2、工作计划执行无果的“三员”店长：消防员、足球员、保姆员二、分解目标执行难的原因： 如何解决员工能力与资源匹配的难题？1、 店长陷入目标管理5个“坑”了吗？2、你的分解方法有误吗？如何有效做好员工目标分解？①、有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么办呢？②、PK后遗症，员工疲惫了，奖励不上心，怎么办？③、目标完成与不完成奖罚不兑现，大锅饭，怎么办？【本单元原创落地工具】：目标五分法、目标分解七步法第二单元：D1-如何向有效沟通要执行力？一、两位原则：管理要本位，沟通要换位！1、直指人性，有效沟通三境界：懂技法、懂心法、懂大爱，你懂吗？2、精通人性沟通风格与策略：自我性、差异性、被动性、恐惧性二、在现场如何有效下达指令？如何通过沟通提升团队凝聚力？1、下达工作指令的三步沟通术2、提升凝聚力的沟通神器：甄嬛管理法3、你必备两大沟通工具：同理心沟通法，员工情绪管理五部曲4、“刺头”员工怎么沟通？一剑封喉！ 店长下达工作之后，员工爱理不理，怎么办？三、案例分析：我门店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我们离开她就要关门，怎么沟通管理这种刺头类型员工？【本单元原创落地工具】：有效沟通三层次、下达指令三步法、甄嬛管理法、同理心沟通法、大爱沟通三部曲、 刺头管理三部曲、员工情绪管理五部曲第三单元：D2-如何向新人带教要执行力？一、新人带教与人才复制制约了团队扩张的速度，怎么办？1、员工带教五个老大难问题：新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、 店长不会教练、熟手难以复制2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》、《师徒契约书》等等五大落地工具方法二、专业店长OJT教练模型四步法1、解决岗位技能不足问题，现场操作？2、“员工带教机制”帮助你流水线复制员工，如何操作？三、人才复制：“新人”到“熟手”要经过几套“模具”加工？1、如何快速让新人上岗？工具：《新人七天带教计划表》与《师徒制契约书》2、熟手如何变高手？工具：《三洗五会训练体系》快速打造业务能手四、视频分享与现场演练：好教练让员工走的更远，员工1312离职现象解密教练术【本单元原创落地工具】：OJT教练技术、三不三有指导原则、新人带教追踪卡、部属带教机制三部曲、新人7天带教计划表、老人3洗5会训练计划表、同修会、互夸会第四单元：D3-如何向数据分析要执行力?一、作为店长不懂数据分析产生了什么后果？1、数字化管理的时代到啦！2、精细化管理的三化：数据化、标准化、流程化二、店长必备的数据分析两种方法三个数据：1、同比法与环比法，如何应用？2、盈亏平衡点、会员消费分析、看懂损益表，如何分析？三、你能看出销售数据分析背后的底层逻辑吗？1、为什么要掌握门店销售流程七率八步？2、用思维导图找到关键原因3、用行动计划表改善问题4、快速提升业绩四、案例分析【本单元原创落地工具】：精细化管理三化模型、数据分析四步法、思维导图法、盈亏平衡点分析法、ABC会员管理法、门店销售的七率八步、行动计划表第五单元 C-如何向绩效检查要执行力？一、没有检查就没有绩效。1、检查工作的技巧，你懂吗？2、 店长，你对员工的绩效反馈方式老化了吗？二、九种不同类型员工的“问策”与“工具”1、九种钉子户与九种检查对策 2、检查工作沟通八字方针3、反馈员工工作的策略与工具：4、督促员工完成任务的沟通术【本单元原创落地工具】：九种员工问责法、检查工作十字方针、督促员工爽快完成任务三步管理法第六单元：A-如何向问题改善要执行力？一、如何带领团队解决门店问题？1、学会拥抱问题：问题=成长2、每天业绩差不可怕，可怕的是店长没思路3、思路神器：学会用《鱼骨图六步法》解决各种门店问题4、现场问题演练，5分钟马上学会使用鱼骨图二、如何建立有效的监督机制？如何建立长效的解决问题机制？1、“连问5WHY法”如何操作？2、预防问题机制如何建立？三、案例分析：某部门新员工离职多，表面是工资低，实际是师徒制形同虚设， 店长为什么解决不了本质问题？【本单元原创落地工具】： 中国式头脑风暴法、鱼骨图六步法、发现问题5WHY法